近日，有北京環球影城的游客向《經濟參考報》記者反映稱，10月9日晚，“飛躍侏羅紀”項目發生嚴重設備故障，7名游客在雨中被困高空約40分鐘。

據游客宋先生對記者回憶，當晚，其與同伴一行7人乘坐上述項目，設備在運行至最高點時突然斜掛懸停。故障發生后，園區未有任何廣播或工作人員前來進行安撫措施，隨后一名同伴撥打了報警電話。直至25分鐘之后，地勤人員開始搭建簡易梯子，故障發生后40分鐘左右設備才緩慢降至最低點。同時，宋先生表示，設備下降過程中出現明顯的頻繁卡頓并伴隨電路燒焦異味。

宋先生供圖

宋先生稱，園區事后僅向每位游客補償魔杖、玩偶等小玩具，游客退票的要求遭到園區負責人員明確拒絕。他表示，該名負責人員不僅未就設備故障道歉，也未告知設備故障的具體原因，而是要求游客接受補償方案并迅速離場。

10月10日，被困游客通過12345政務服務便民熱線及環球官方進行投訴。據便民熱線對投訴者的反饋，園區故障為“天氣原因導致機械故障”。

10月11日，《經濟參考報》記者致電北京環球度假區賓客服務電話就故障原因和后續賠償處理情況等問題進行詢問，工作人員稱，會報相關部門進行情況反饋，截至發稿記者未收到回復。

值得注意的是，上述游客宋先生稱，這已經不是他第一次在北京環球影城遭遇突然懸停的情況。宋先生曾于去年6月在北京環球影城“哈利波特禁忌之旅”項目遭遇類似故障。

記者注意到，此前，社交平臺也有網友發布其在北京環球影城乘坐“飛躍侏羅紀”“哈利波特禁忌之旅”等項目時突然懸停的經歷。

北京市京興律師事務所律師周玉蘭表示，環球影城作為娛樂場所經營者，需確保設備安全運行。若因設備故障或安全機制觸發導致游客滯留（如“雨中懸掛近半小時”），需證明其已盡到及時疏導、安撫等安全保障責任，否則可能承擔侵權責任。若樂園未提前告知設備可能因安全機制暫停，導致消費者體驗嚴重受損，可能構成服務不符合約定標準。