本報北京
記者26日獲悉，中國銀行業協會已發出提示，號召各銀行在把握風險的原則下，自律規范做好存量房貸利率調整工作，在此過程中不準強制搭售銀行理財產品或其他金融產品。
銀行業協會號召各銀行自覺維護銀行業公平公正的市場環境，關注房貸利率調整過程中可能產生的產品風險，堅持合規經營，規范操作流程。
同時，各銀行要認真督導分支機構明確存量房貸利率政策的實施細則，及時將房貸政策調整原則主動通知借款人，避免不實信息在社會傳播。
對于符合條件的客戶，各銀行分支機構應提高辦理工作效率，加快推進業務政策落實，簡化業務辦理流程，為客戶提供權威、公開的業務咨詢。
另外，要加強對客戶的宣傳和引導，主動做好房貸新政的宣傳和教育；識別并妥善處理個人住房貸款業務引發的各類利益沖突，積極穩妥地處理客戶投訴，有效維護客戶的正當權益。
銀行業協會還號召各銀行不斷提高金融創新水平，增強金融產品定價能力，通過優質特色服務提升客戶滿意度。 |
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