中國工商銀行16日表示，工行的電子銀行業務占全部業務量之比已超過70%，10筆業務中有7筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成客戶首選渠道。
　　工行有關負責人說，截至2011年底，工行個人網上銀行客戶數超過1.1億戶，手機銀行客戶數達4800萬戶，電子銀行年交易額由2000年的2萬億元升至2011年的288萬億元，增長了144倍。電子銀行業務的快速發展，充分展現了國內居民金融消費習慣的變遷。
　　據介紹，目前，工行的個人網上銀行可為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款、工銀信使等23類400多項服務，使客戶足不出戶就可辦理絕大部分銀行業務。