日前，中國銀行業協會在京發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》。這是中國銀行業協會連續第八年發布該報告。
　　報告顯示，2014年，各銀行業金融機構共發行理財產品19.13萬款，總募集金額92.53萬億元，較上年增加24.44萬億元，增長35.89%；期末理財產品余額達15萬億元，較年初增加4.82萬億元，同比增長47.16%。據初步統計，理財資金的運用70%投入了實體經濟，既較好地滿足了公眾投資需求，又更直接、更有針對性地支持了實體經濟。
　　報告顯示，截至2014年末，中國銀行業金融機構網點總數達到21.71萬個，新增營業網點6800多個，在全國49個金融機構空白鄉鎮、2308個城鎮社區和318個小微企業集中地區均增設了銀行網點，50多萬個行政村實現了基礎金融服務全覆蓋，有效形成覆蓋城鄉、服務多元、方便快捷的網點布局體系。
　　中國銀監會主席助理楊家才，中國銀行業協會會長、中國銀行董事長田國立，中國銀行業協會專職副會長楊再平，中國殘疾人聯合會副主席呂世明，中國消費者協會副秘書長栗元廣，中國人民銀行金融消費權益保護局局長焦瑾璞，中國銀監會宣傳工作部副主任楊東寧等出席了報告發布暨文明規范服務千佳示范單位表彰會。
　　大會由中國銀行業協會專職副會長楊再平發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告顯示，2014年中國銀行業服務又有新改進、新亮點，廣大客戶及社會公眾獲得感與滿意度持續提升。一是進一步完善相關自律制度，文明規范服務行業標準標桿體系初步形成；二是增擴網點渠道覆蓋面，同時不斷更新改造升級其服務功能；三是應用現代科技成果升級服務，互聯網金融帶給客戶全新體驗；四是優化服務流程，提升服務效率；五是在信貸投放總量保持適度增長的同時優化信貸結構，更積極有效地支持實體經濟；六是積極主動保護消費者權益，讓廣大消費者更有尊嚴地享用銀行業服務；七是各機構網點在服務方面爭相創新，精彩亮點紛呈。
　　同時，報告針對目前銀行業服務中存在的問題提出了持續改進途徑，通過縮小銀行服務與公眾期望的距離，將文明規范服務根植于文化體系培育，更好地貫徹以人為本的理念，更好地滿足客戶日益增長的金融需求，更好地服務新常態下的經濟社會大局。