幾乎是意料之中的事——鐵道部推出個網站然后任憑它陷入癱瘓狀態。后文是，鐵道部親切地建議旅客選擇其他方式購票�！斑x擇”一詞聽起來可笑。旅客有選擇權嗎？ 旅客的選擇權有多大，在于鐵道部的姿態放多低。鐵道部如果不改變高高在上的主管姿態，屈尊為一個服務者，旅客就只能依舊在凜冽寒風中苦苦排隊。
據《新京報》報道，1月3日，針對有旅客反映鐵路網絡訂票系統登錄難、鐵路客服中心熱線接通難等問題，鐵道部建議旅客，當通過網絡購票遇到不便時，可采用電話訂票等其他方式購票。3日晚，該報記者登錄中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn），登錄后發現，出發日期一欄已經鎖死，只能選擇查詢購買1月3日當天的車票。隨后再多次登錄均未成功，顯示“當前訪問用戶過多，請稍后重試!”
