本報昆明電
記者從云南省消費者協會了解到，今年以來，通訊業仍是消費者投訴的集中領域。
據了解，通訊類產品以移動電話的投訴為最多。移動電話投訴主要是手機質量差、檢測難、以假充真、“三包”承諾履行難；通訊服務投訴集中在亂收費、收費不透明、承諾不兌現等。除了通訊業外，家電維修、參觀、旅游、美容美發、裝飾裝修等行業都是消費者投訴比較集中的領域。云南省消協表示將結合消費熱點、難點問題，選擇重點商品開展商品比較試驗工作，并創新消費維權機制，廣泛傳播科學消費知識，提升消費者消費信心。
消協提醒，一些經營者不為消費者提供購物憑證，出現糾紛后，采取拖延推諉的戰術，很多消費者因為投訴周期長，維權成本高，解決問題難，最后只好放棄維權。因此消費者應該強化維權意識，如果權益受損，可以采取與商家或生產商和解、向消協投訴、向行政職能部門申訴、申請仲裁及通過司法途徑等五種方式維護自己的權益。 |
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