中新社上海1月31日電
牛年春節長假期間，“電視購物”成為滬上消費者投訴熱點。31日，上海市工商局公布數據顯示，節日期間接受電視購物投訴52件，與去年同比增長160％。
為切實維護市場秩序，上海市工商局在今年春節長假期間全天候開通維權熱線，共接到消費者申(投)訴舉報425件，其中涉及“電視購物”投訴居于各商品服務首位；對食品投訴為26件，比去年同期下降四成多。
據了解，隨著“電視購物”逐漸成為民眾喜愛的消費方式之一，相關投訴糾紛也持續上升。其中，商品性能與電視廣告不符、經營者不兌現服務承諾、產品的售后服務不到位等成了消費者投訴的主因。如江蘇一位消費者向上海某電視購物公司購買一款價值一千多元的某品牌手機，使用后發現該手機不具備電視廣告中宣稱的“機身鍍二十四K黃金、鑲比利時鉆石”等性能，與公司聯系退貨卻遭拒絕。
此外，上海工商部門強化了節日期間維權熱線的應急機制，即對涉及食品安全等方面的申(投)訴舉報做到第一時間受理、分派和處置。同時，加強流通領域食品安全和產品質量監管，督促經營管理者提高誠信和自律意識，從而減少食品安全投訴糾紛發生。 |
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